ZelloPass es una plataforma de software comercial diseñada para crear, emitir, sincronizar y validar pases digitales de fidelización, gestión de reseñas en Google Maps y programas de beneficios para restaurantes, cafeterías, bares y comercios afines. El sistema permite a los clientes sumarse al club de beneficios de un negocio en segundos desde su teléfono celular, guardando su tarjeta de sellos en Google Wallet o en su navegador web móvil sin descargar aplicaciones adicionales. El uso de la plataforma por parte del comercio afiliado o del cliente titular implica la aceptación total de estos términos del servicio y de la política de privacidad.
Términos del servicio
Condiciones generales de uso, operación y alcance legal de la plataforma ZelloPass y de la emisión de pases digitales de fidelización en Google Wallet y navegadores móviles compatibles.
Partes que intervienen en el servicio
En el funcionamiento del programa participan tres partes claramente diferenciadas:
- ✦ ZelloPass: Empresa desarrolladora y titular del software, la pantalla web de caja, los servidores de validación y la conexión técnica con Google Wallet.
- ✦ El establecimiento afiliado: Negocio comercial independiente que contrata el sistema ZelloPass para premiar la fidelidad de sus clientes y que define, bajo su propia cuenta y costo, los premios, descuentos o cortesías que entrega en sus locales.
- ✦ El socio titular: Persona mayor de edad que se registra de forma voluntaria en el comercio para portar su pase digital, sumar sellos por sus compras y canjear las recompensas ofrecidas por el establecimiento.
Emisión de pases y compatibilidad con Google Wallet
Para guardar el pase directamente en la aplicación Google Wallet, el usuario necesita un teléfono compatible con los servicios de Google y una cuenta de Google activa. ZelloPass emite los pases digitales siguiendo las normas técnicas de Google Pay & Wallet Console. El usuario comprende que el funcionamiento interno de la aplicación Google Wallet, sus notificaciones nativas por cercanía y sus actualizaciones dependen de Google LLC y de las configuraciones de permisos del propio teléfono del usuario. Para los teléfonos que no utilicen la aplicación Google Wallet, ZelloPass ofrece de forma automática una versión web del pase accesible desde cualquier navegador móvil, garantizando que todo cliente pueda usar sus beneficios sin restricciones.
Reglas de acumulación de sellos y niveles
La suma de sellos y el ascenso de nivel dentro del programa se rigen por las siguientes reglas operativas:
- ✦ Sellos de regalo por bienvenida: Al registrarse por primera vez en el programa de un comercio, el socio recibe dos (2) sellos iniciales de cortesía sobre su primera tarjeta de diez (10) sellos, sin costo ni obligación de compra adicional.
- ✦ Límite estricto de un sello por día: Solo se puede acreditar un (1) sello por día calendario por cada socio en una misma marca comercial, sin importar cuántas compras realice en esa misma jornada. Todo sello requiere un consumo real verificado por el personal de caja.
- ✦ Niveles y validez en sucursales: Los sellos acumulados y el ascenso entre niveles (como miembro Club y miembro VIP) son válidos en las sucursales adheridas que pertenezcan a la misma marca comercial donde el socio se registró. Nunca son transferibles entre negocios de distintas marcas.
- ✦ Uso personal y sin valor en dinero: El pase y los sellos pertenecen únicamente al titular del número de celular registrado. No se pueden transferir, vender ni juntar con los de otras cuentas. Los sellos no son dinero electrónico ni saldo bancario, y solo sirven para canjear las cortesías fijadas por el local.
Canje y validez de las recompensas
Al alcanzar el décimo sello (10/10), el sistema genera un código QR único de premio para que el socio reclame la recompensa prometida por el establecimiento.
Vigencia del premio del décimo sello, cumpleaños y promociones
Por razones de seguridad operativa, control de caja y reposición de inventario en el local, el código QR del décimo sello se habilita a partir del día calendario siguiente a la fecha en que se completó la tarjeta y cuenta con siete (7) días corridos de validez para ser presentado en el establecimiento. Si el socio no lo canjea dentro de esos 7 días, el premio vence de forma definitiva sin derecho a reclamo y la tarjeta inicia un nuevo ciclo de acumulación. Por su parte, los regalos de cumpleaños y las promociones especiales tienen validez desde el mismo momento en que el socio recibe la notificación en su correo electrónico, sujetándose al plazo y a las condiciones de consumo presencial informadas por el local.
Reglas contra fraudes y cancelación de cuentas
Para proteger a los comercios y a los clientes honestos, están terminantemente prohibidas las siguientes acciones:
- ✦ Registrarse con números de teléfono falsos, temporales o que pertenezcan a otras personas.
- ✦ Crear múltiples cuentas para una misma persona con distintos correos o líneas telefónicas a fin de obtener sellos de bienvenida o regalos duplicados.
- ✦ Alterar digitalmente, falsificar o compartir capturas de pantalla de códigos QR de socio o de cupones de premio.
- ✦ Sumar sellos sin haber realizado una compra real en el local, ya sea por cuenta propia o en acuerdo no autorizado con empleados del comercio.
Si el sistema o el comercio detectan cualquiera de estas prácticas, ZelloPass y el establecimiento podrán bloquear o cancelar la cuenta de inmediato, anulando todos los sellos y premios pendientes sin derecho a compensación alguna.
Responsabilidad e independencia de los comercios
ZelloPass provee exclusivamente la tecnología de software para el registro de visitas y emisión de pases digitales.
Independencia total de cada negocio gastronómico
Cada restaurante, cafetería o comercio afiliado es una empresa independiente y es el único responsable por la calidad, higiene, preparación y estado de los alimentos y bebidas, la atención en sala, los precios, la disponibilidad de productos y la entrega efectiva de los premios prometidos. ZelloPass no elabora ni vende productos gastronómicos y queda libre de toda responsabilidad por incidentes, demoras o inconformidades ocurridas dentro de los locales afiliados. Del mismo modo, si un comercio decide cerrar sus puertas, cambiar de dueños o dar de baja su suscripción a ZelloPass, la responsabilidad frente a los clientes por los sellos o premios acumulados recae exclusivamente sobre dicho establecimiento comercial.
Propiedad intelectual y marcas registradas
El software, código fuente, diseño visual, textos, logotipos y marcas de Zello y ZelloPass son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Prohibida su copia, ingeniería inversa o reproducción sin permiso escrito. Las denominaciones Google Wallet, Google Pay y Google Maps son marcas registradas de Google LLC. Su mención en este documento y en el sitio web tiene fines puramente informativos para indicar la compatibilidad técnica del sistema.
Disponibilidad del sistema y soporte
ZelloPass mantiene su plataforma activa de forma continua con infraestructura en la nube de alta disponibilidad. Sin embargo, ZelloPass no será responsable por interrupciones temporales causadas por cortes de internet del usuario o del comercio, fallas en operadores de telefonía móvil, caídas o filtros de spam de proveedores de correo electrónico, interrupciones en los servicios de WhatsApp (Meta Platforms Inc.) o mantenimientos técnicos en los servidores de Google LLC. El canal oficial de soporte técnico y atención corporativa opera mediante WhatsApp en el número +591 68683164.
Actualizaciones de estos términos
ZelloPass puede actualizar estos términos del servicio en cualquier momento para adaptarlos a nuevas funciones del sistema, requisitos técnicos de Google o cambios legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página web con su fecha de actualización, y el uso continuado del pase o del sistema de caja implicará la aceptación de los cambios.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa a través del canal oficial de soporte, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de la ciudad de Tarija, Bolivia, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.